Cette politique de confidentialité explique comment LUSTER LightTech Co., Ltd. collecte, utilise, stocke, partage et protège les informations personnelles lorsque vous visitez notre site Web, soumettez une demande, demandez un devis, contactez-nous ou interagissez de toute autre manière avec nous via www.lusterprint.com et les canaux en ligne associés.

1. Qui nous sommes

Le responsable du traitement des données ou le sous-traitant des informations personnelles pour ce site Web est :

LUSTRE LightTech Co., Ltd.
Code de crédit social unifié : 91110108742342210W
Adresse enregistrée : Bâtiment n° 7, cour n° 13, route Cuihu Nanhuan, district de Haidian, Pékin, Chine, 100094
E-mail: sales.support@lusterinc.com
Site web: www.lusterprint.com

Pour des questions ou des demandes liées à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à sales.support@lusterinc.com. Si LUSTER établit ultérieurement une adresse e-mail dédiée à la confidentialité, cette politique de confidentialité doit être mise à jour en conséquence.

2. Informations personnelles que nous pouvons collecter

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous, nous pouvons collecter les catégories d'informations personnelles suivantes :

2.1 Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous soumettez un formulaire de contact, demandez un devis, demandez une assistance technique, téléchargez du matériel, vous inscrivez à un événement, vous abonnez aux communications ou nous contactez par e-mail, par téléphone ou par d'autres canaux, nous pouvons collecter :

• nom;
• Nom de l'entreprise;
• titre du poste ou département ;
• adresse e-mail professionnelle ;
• numéro de téléphone;
• pays ou région ;
• adresse de l'entreprise ;
• industrie ou domaine d’application ;
• intérêts en matière de produit ou de solution ;
• les exigences du projet ;
• détails de la demande ;
• Informations sur la demande de prix ;
• détails de la demande de service ;
• modèle de produit ;
• le numéro de série de l'équipement, le cas échéant ;
• site d'installation, pays ou région ;
• historique d'entretien, le cas échéant ;
• description du problème, codes d'erreur, captures d'écran, photos, vidéos, journaux, fichiers de diagnostic, fichiers de configuration ou autres fichiers que vous choisissez de soumettre au support technique ;
• personne de contact technique et dossiers de communication ;
• toute autre information que vous fournissez volontairement.

Les champs marqués d'un astérisque ou autrement indiqués comme obligatoires sont obligatoires pour que nous puissions traiter votre demande. Si vous ne fournissez pas les informations requises, nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à votre demande, de traiter votre demande de devis ou de fournir l'assistance technique demandée.

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques et d'utilisation, notamment :

• Adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• type d'appareil ;
• système opérateur;
• site Web référent ;
• pages consultées ;
• heure et date de la visite ;
• temps passé sur les pages ;
• données de clics et d'interactions ;
• identifiants de cookies ;
• emplacement approximatif dérivé de l’adresse IP.

Ces informations peuvent être collectées via des cookies, des journaux de serveur, des outils d'analyse et des technologies similaires. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations.

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des coordonnées professionnelles de distributeurs agréés, de représentants commerciaux, de partenaires commerciaux, de salons professionnels, d'événements industriels, de sources commerciales publiques ou de plateformes professionnelles lorsque la loi applicable le permet.

3. Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

• pour répondre aux demandes de renseignements, aux messages, aux demandes, aux appels d'offres ou aux demandes d'assistance technique ;
• pour fournir des informations sur les produits, les solutions, les techniques, les services ou l'assistance ;
• évaluer les besoins des clients et recommander des produits ou des solutions adaptés ;
• préparer des devis, des propositions, des démonstrations ou des communications de projet ;
• pour fournir une assistance technique, un dépannage, un diagnostic à distance, une maintenance, une coordination des réparations, un suivi de service, une communication relative à la garantie ou tout autre support après-vente ;
• pour identifier le produit, l'équipement, le problème, l'environnement d'installation et l'historique de service pertinents ;
• gérer les relations commerciales avec les clients, prospects, distributeurs, fournisseurs et partenaires ;
• pour fournir une formation, de la documentation, des mises à jour techniques ou des communications de service ;
• pour améliorer la qualité des produits, l'expérience du site Web, la documentation technique, les processus de service et le support client ;
• pour envoyer des communications commerciales, des newsletters, des invitations à des événements, des mises à jour de produits ou des informations marketing lorsque la loi le permet ;
• pour exploiter, maintenir, analyser et améliorer notre site Web ;
• pour mesurer les performances du site Web et l’engagement des utilisateurs ;
• pour protéger la sécurité du site Web et prévenir la fraude, le spam, les abus ou les accès non autorisés ;
• pour se conformer aux obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables, de contrôle des exportations, de sanctions ou de conformité ;
• pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

4. Bases juridiques du traitement

Lorsque les lois applicables en matière de protection des données exigent une base juridique, nous traitons les informations personnelles sur la base d'un ou plusieurs des motifs suivants :

• votre consentement, par exemple lorsque vous acceptez de recevoir des communications marketing ou d'accepter des cookies non essentiels ;
• l'exécution d'un contrat ou les étapes préalables à la conclusion d'un contrat, telles que répondre à des appels d'offres ou préparer des propositions ;
• nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la gestion des relations clients, l'amélioration de notre site Web, la sécurisation de nos systèmes et la réponse aux demandes commerciales ;
• le respect des obligations légales ;
• d'autres bases juridiques autorisées par les lois applicables.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est basé sur le consentement. Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.

5. Communications marketing

Nous pouvons utiliser vos coordonnées professionnelles pour vous envoyer des mises à jour de produits, des informations sur le secteur, des invitations à des événements ou d'autres communications commerciales lorsque la loi applicable le permet.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en suivant les instructions de désabonnement contenues dans l'e-mail concerné ou en nous contactant à sales.support@lusterinc.com. Même si vous vous désabonnez des communications marketing, nous pouvons toujours envoyer des communications non marketing liées à vos demandes, transactions, services ou mentions légales.

6. Comment nous partageons les informations personnelles

Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous pouvons partager des informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire et approprié, notamment avec :

• Sociétés affiliées, unités commerciales ou personnel autorisé de LUSTER ;
• des distributeurs agréés, des représentants commerciaux ou des partenaires de service, le cas échéant pour répondre à votre demande ou soutenir votre projet ;
• les fournisseurs d'hébergement de sites Web, les fournisseurs de services informatiques, les fournisseurs de CRM, les fournisseurs de services de messagerie, les fournisseurs d'analyses, les fournisseurs de traitement de formulaires et d'autres fournisseurs de services ;
• des conseillers professionnels, notamment des conseillers juridiques, comptables, d'audit, fiscaux, d'assurance ou de conformité ;
• les autorités gouvernementales, les régulateurs, les tribunaux, les organismes chargés de l'application de la loi ou d'autres parties lorsque la loi l'exige ou que cela est nécessaire pour protéger nos droits ;
• contreparties commerciales dans le cadre d’une fusion, d’une restructuration, d’un transfert, d’une acquisition ou d’une transaction commerciale similaire, sous réserve de garanties appropriées.

Les prestataires de services sont censés traiter les informations personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour nous fournir des services et protéger ces informations avec des mesures de sécurité appropriées.

7. Transferts internationaux

Étant donné que LUSTER opère à l'échelle mondiale, les informations personnelles peuvent être transférées, consultées ou traitées dans des pays ou des régions autres que celui où vous vous trouvez, y compris la Chine et d'autres pays où LUSTER, ses sociétés affiliées, partenaires ou fournisseurs de services opèrent.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous prendrons les mesures appropriées pour protéger les informations personnelles transférées au-delà des frontières, telles que des garanties contractuelles, des politiques internes, des mesures de sécurité, des mécanismes de consentement ou d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus.

8. Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi.

Les périodes de conservation peuvent varier en fonction du type d'informations, de la nature de la relation commerciale, des exigences légales et réglementaires, des besoins contractuels, des exigences en matière de résolution des litiges, des exigences de garantie ou de service et des objectifs commerciaux légitimes.

Par exemple:

• les enregistrements des formulaires de demande de renseignements et de contact peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour répondre et gérer la relation commerciale ;
• Les dossiers relatifs à la demande de prix et au projet peuvent être conservés pendant toute la durée du projet concerné et pendant une période raisonnable par la suite ;
• Les enregistrements d'assistance technique et de demande de service peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire pour fournir une assistance, conserver l'historique des services, gérer les questions de garantie ou de maintenance, améliorer la qualité des produits et des services et se conformer aux exigences légales ou contractuelles applicables ;
• Les enregistrements d'abonnement marketing peuvent être conservés jusqu'à votre désabonnement ou votre demande de suppression, sous réserve des exigences légales ;
• les données d'analyse du site Web peuvent être conservées conformément aux paramètres des outils d'analyse pertinents.

9. Sécurité des données

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive, divulgation, altération ou destruction.

Cependant, aucun site Web, méthode de transmission ou système de stockage électronique n’est totalement sécurisé. Les utilisateurs doivent également prendre les précautions appropriées lorsqu’ils utilisent Internet et communiquent par voie électronique.

10. Vos droits

En fonction de votre emplacement et de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :

• accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
• demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes ;
• demander la suppression des informations personnelles ;
• vous opposer ou restreindre certaines activités de traitement ;
• retirer le consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement ;
• demander une copie ou un transfert de vos informations personnelles, le cas échéant ;
• vous désinscrire des communications marketing ;
• déposer une plainte auprès d’une autorité compétente en matière de protection des données.

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter au sales.support@lusterinc.com. Nous devrons peut-être vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Nous vous répondrons dans les délais requis par la loi applicable.

11. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter le site Web, améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic du site Web et, le cas échéant, soutenir les activités de marketing. Pour plus d’informations, veuillez lire notre politique en matière de cookies.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via l'outil Paramètres des cookies disponible sur notre site Web, le cas échéant.

12. Confidentialité des enfants

Notre site Web est destiné aux utilisateurs professionnels et n’est pas destiné aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

13. Sites Web tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas aux sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites Web tiers. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces tiers avant de fournir des informations personnelles.

14. Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans notre activité, notre site Web, nos exigences légales ou nos pratiques de traitement des données. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une date de « dernière mise à jour » révisée.

15. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des demandes ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons les informations personnelles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

LUSTRE LightTech Co., Ltd.
E-mail: sales.support@lusterinc.com
Adresse : Bâtiment n° 7, cour n° 13, route Cuihu Nanhuan, district de Haidian, Pékin, Chine, 100094